杭州网店售前客服服务外包的作用

经过十几年的发展，客服服务外包的行业虽然还并不完善，但也做了不少的改善，在电商行业中起到了不少的作用，接下来咱们就来详细了解一下网店售前客服服务外包的作用都有哪些。

1.在线时间长

客服服务外包公司覆盖全天各时段，客服是7X16小时全天在线的，没有周六日，随时在线解答客户疑问，在线时间是客服外包的一个显著优势。通过全天全年无间隙在线服务方式，不会为商家错过任何一笔订单，可以很好的提升店铺的服务品质和综合竞争力。

2.服务意识高

萌萌客外包客服服务公司的齐经理曾介绍过，售前客服都是经过专业的培训之后，才能上岗的精英团队，实战经验丰富，服务热情，销售技巧也比较高。可以耐心的听取客户的心里的想法，引导客户的下单，让客户有更高的购买欲望。

3.客服专业

招聘的客服都是从事电商3.4年电商经验的客服，对平台规则相当熟知。根本不用担心客服触犯规则。

4.客服流失率低，晋升空间大

外包公司常年储备客服资源，及时客服辞职了，新客服也会马上上岗。根本不会出现店铺没有客服的情况。客服工作热情很高，有很大的晋升空间。可以晋升组长，主管等等。

5.店主省心

店主不用招聘客服，培训客服。省去一些列繁琐的事情，可以把时间用在网店的商品和推广上，创造效益。

6.成本更低

将网店售前客服服务委托给专业外包公司，可以减少企业在人员招聘、培训和管理方面的投入。这是因为外包公司通常拥有大量经过专业培训的客服人员，并且能够提供灵活的服务模式，根据电商企业的需求进行调整。萌萌客客服服务外包公司的市场经理曾表示，这种方式可以使电商企业降低运营成本，同时提高服务效率和质量。

7.无需自己操心管理

将售前客服服务交给外包公司，客服人员的管理、社保、休息倒班等等都不需要商家自己操心，也极大程度的降低了自身的管理成本。

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